Χάρτης Υποχρεώσεων Καταναλωτή - Σύμβαση Ανάληψης Μεταφοράς

AGNEW ANALOG

ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2025

ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ – ΣΥΜΒΑΣΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

1. ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ AGNEW ANALOG

Η εταιρεία με την επωνυμία «AGNEW ANALOG ΙΚΕ», και με το διακριτικό τίτλο «AGNEW ANALOG» παρέχει υπηρεσίες ταχυμεταφορών φακέλων και δεμάτων, καθώς και πρόσθετες λοιπές υπηρεσίες εντός Ελλάδος και στο Εξωτερικό.

Η AGNEW ANALOG είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων της Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) με Αριθμό Μητρώου: 25-097 για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών υπό καθεστώς ΓΕΝΙΚΗΣ ΑΔΕΙΑΣ, σύμφωνα με τον Κανονισμό Γενικών και Ειδικών Αδειών και όρων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών της ΕΕΤΤ.

ΕΠΩΝΥΜΙΑ: AGNEW ANALOG ΙΚΕ

ΔΟΥ: ΠΟΛΥΓΥΡΟΥ

ΑΦΜ: 802373188

ΕΔΡΑ: ΔΗΜΟΣ ΣΤΑΓΕΙΡΩΝ ΑΚΑΝΘΟΥ, ΝΕΑ ΡΟΔΑ, ΜΕΤΟΧΙ ΑΓΙΟΥ ΠΑΥΛΟΥ, ΧΑΛΚΙΔΙΚΗ

ΤΗΛΕΦΩΝΟ: +30 693 200 74 74

SITE: www.agnewexpress.com

E-MAIL: info@agnewexpress.com

ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ AGNEW ANALOG

Σύμφωνα με το καταστατικό της εταιρείας σκοπός της AGNEW ANALOG είναι, μεταξύ άλλων, οι ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ.

ΥΛΙΚΟΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗ

ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

Κεντρικά Γραφεία – Κέντρο Διαλογής

ΔΗΜΟΣ ΣΤΑΓΕΙΡΩΝ ΑΚΑΝΘΟΥ, ΝΕΑ ΡΟΔΑ, ΜΕΤΟΧΙ ΑΓΙΟΥ ΠΑΥΛΟΥ, ΧΑΛΚΙΔΙΚΗ

Διαθέτουμε στεγασμένο αποθηκευτικό χώρο, εξοπλισμένο με τον απαραίτητο μηχανολογικό εξοπλισμό και τα συστήματα ασφαλείας εγκαταστάσεων και προσωπικού, για την καθημερινή διαλογή των αποστολών, το διαχωρισμό τους και την προώθησή τους στα σημεία εξυπηρέτησης της AGNEW ANALOG.

ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕΣΑ

Πραγματοποιούμε καθημερινά δρομολόγια τελικής διανομής, με σύγχρονα οχήματα, τα οποία ελέγχονται για την τήρηση του δρομολογίου και ένα μεγάλο δίκτυο συνεργατών σε όλη την Ελλάδα και το Εξωτερικό.

2. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΟΡΟΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΑΥΤΩΝ

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Εντός Πόλης

- Αυθημερόν παράδοση: παραλαβή και παράδοση της αποστολής εντός της ίδιας εργάσιμης

- Παράδοση την επόμενη εργάσιμη: παραλαβή της αποστολής με παράδοση αυτής την επόμενη εργάσιμη

Από Πόλη σε Πόλη

- Παράδοση την επόμενη εργάσιμη: παραλαβή της αποστολής με παράδοση την επόμενη εργάσιμη στις μεγάλες πόλεις

- Παράδοση σε 1-3 εργάσιμες: παραλαβή της αποστολής με παράδοση σε 1-3 εργάσιμες σε πιο απομακρυσμένες πόλεις και σε δυσπρόσιτους προορισμούς.

ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

- Υπηρεσία Αντικαταβολής: παράδοση της αποστολής με είσπραξη μετρητών (αναγραφόμενο ποσό φορτωτικής) ή παραλαβή επιταγής

- Παράδοση Σαββάτου: δυνατότητα παράδοσης της αποστολής το Σάββατο

- Πρωινή Παράδοση / Δέσμευση Ώρας: δυνατότητα παράδοσης της αποστολής μέχρι τις 10:00 το πρωί / δυνατότητα παράδοσης της αποστολής σε συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο

- Υπηρεσία Αγοράς: δυνατότητα αγοράς υπηρεσίας ή προϊόντος με παράδοση στο σημείο που θα ζητηθεί, αφού προηγηθεί η κατάθεση του ποσού αγοράς

- Υπηρεσία επιστροφής αριθμού πρωτοκόλλου / δικαιολογητικών: επιστροφή αριθμού πρωτοκόλλου / δικαιολογητικών στον αποστολέα

- Ε.Μ.Α. (Ειδική Μεταχείριση Αποστολών): παράδοση της αποστολής μέσω ειδικής μεταχείρισης. Κατόπιν συνεννόησης

- Παράδοση σε επίσημες αργίες: παράδοση της αποστολής Κυριακές και επίσημες αργίες

-Ομαδική αποστολή: παραλαβή μαζικής αποστολής με παράδοση σε πολλούς παραλήπτες

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ

ΕΞΑΓΩΓΗ

- Υπηρεσία Express: διακίνηση εγγράφων και δεμάτων στο εξωτερικό με τη συντομότερη δυνατή παράδοση, ανάλογα με τον προορισμό.

- Υπηρεσία Economy: διακίνηση εγγράφων και δεμάτων στο εξωτερικό σε 3-7 εργάσιμες, ανάλογα με τον προορισμό.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

- Υπηρεσία Express: παραλαβή εγγράφων και δεμάτων από το εξωτερικό με τη συντομότερη δυνατή παράδοση, ανάλογα με τον προορισμό.

- Υπηρεσία Economy: παραλαβή εγγράφων και δεμάτων από το εξωτερικό σε 3-7 εργάσιμες, ανάλογα με τον προορισμό.

ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ

ΕΙΔΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ & ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ (Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α.)

Η AGNEW ANALOG σύμφωνα με τα οριζόμενα στον Ν. 4053/2012 και Κανονισμό Γενικών και Ειδικών Αδειών και όρων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών της ΕΕΤΤ, διαθέτει Ειδικό Σύστημα Παρακολούθησης και Εντοπισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων (Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α.) μέσα από το οποίο παρέχονται αναλυτικά τα στοιχεία διακίνησης κάθε αποστολής, όπως: παραλαβή από τον αποστολέα, άφιξη στο κατάστημα αποστολής, αναχώρηση από το κατάστημα αποστολής, άφιξη σε κέντρο διαλογής, κατανομή σε κατάστημα παράδοσης, αναχώρηση από κέντρο διαλογής, άφιξη σε κατάστημα παράδοσης, δρομολόγηση σε courier, άφιξη (επιστροφή) courier – παράδοση ή μη παράδοση, στοιχεία παραλήπτη.

ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΑΣ (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.)

Η AGNEW ANALOG για την διεκπεραίωση του ταχυδρομικού αντικειμένου (παραλαβή, διακίνηση, διαλογή, μεταφορά, παράδοση) εκδίδει Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.), ή παρέχει τη δυνατότητα στο χρήστη, διενεργείται σύμφωνα με τα οριζόμενα στον Ν. 4053/2012 και Κανονισμό Γενικών και Ειδικών Αδειών και όρων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών της ΕΕΤΤ.

Στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. αναγράφονται τα στοιχεία της εταιρείας AGNEW ANALOG (επωνυμία, διακριτικός τίτλος, ΑΦΜ, διεύθυνση εταιρείας, τηλέφωνο επικοινωνίας), ο αριθμός μητρώου της Ε.Ε.Τ.Τ., τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη, καθώς και ένας μοναδικός αριθμός που ταυτοποιεί το ταχυδρομικό αντικείμενο και είναι απαραίτητος για την παρακολούθηση και τον εντοπισμό του στο Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α.

Μέσα από το Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α. παρέχονται οι εξής πληροφορίες: αριθμός αποστολής ταχυδρομικού αντικειμένου (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ), ημερομηνία παραλαβής, ημερομηνία και ώρα παράδοσης, στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη. Τα στοιχεία των παραδόσεων των αποστολών είναι διαθέσιμα μέσα από την ιστοσελίδα μας www.agnewexpress.com για 6 μήνες από την ημερομηνία αποστολής του αντικειμένου.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Η AGNEW ANALOG είναι μια εταιρία που δραστηριοποιείται στην χώρο της παροχής υπηρεσιών με ειδίκευση στις ταχυδρομικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες οδικών μεταφορών.

H AGNEW ANALOG αναγνωρίζει τη σημαντικότητα της παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με ασφάλεια, ταχύτητας και συνεχής υποστήριξης. Για το λόγο αυτό δεσμεύεται να επιδιώκει κατά την υλοποίηση του έργου της τους παρακάτω σκοπούς:

Τη συνεχή βελτίωση των διεργασιών παροχής υπηρεσιών.

Τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας.

Τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών μας, αναφορικά με την παράδοση (συνθήκες, χρόνος), το είδος και την ποιότητας των υπηρεσιών.

Τη συνεχή επιμόρφωση των στελεχών μας με έμφαση σε θέματα πληροφορικής και παραγωγικών διαδικασιών.

Την τήρηση και πλήρη συμμόρφωση προς την κείμενη νομοθεσία και τις ισχύουσες κανονιστικές διατάξεις.

Την ικανοποίηση των κύριων ενδιαφερομένων της εταιρίας, όπως των εταίρων, των πελατών, των εργαζομένων, των συνεργατών και του κοινωνικού της περιβάλλοντος.

Για να επιτευχθούν όλα τα παραπάνω, η εταιρεία μας εφαρμόζει και βελτιώνει ένα Σύστημα Ποιότητας, το οποίο συμμορφώνεται με το Διεθνές Πρότυπο ISO 9001:2015 και καθορίζει ενέργειες όπως:

Ο σαφής προσδιορισμός των απαιτήσεων του πελάτη.

Η συστηματική παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος, μέσα από: τις ετήσιες ανασκοπήσεις από τη Διοίκηση, εσωτερικές επιθεωρήσεις κτλ.

Η ικανοποίηση των νομοθετικών και κανονιστικών απαιτήσεων.

Η συνεχής επιμόρφωση και εκπαίδευση του προσωπικού.

Η τεκμηριωμένη και συνεχής παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών.

Η εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων για την αποτελεσματική λειτουργία του.

Η τεκμηριωμένη αναζήτηση αιτιών εμφάνισης προβλημάτων και αδυναμιών, ώστε να καθοριστούν και εφαρμοστούν οι απαραίτητες διορθωτικές ή/και προληπτικές ενέργειες, με σκοπό την αποφυγή της επανεμφάνισής τους.

Η συνολική εφαρμογή των αρχών του συστήματος Σ.Δ.Π. εξασφαλίζεται μέσα από την συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα.

Η τακτική παρακολούθηση των στόχων, οι οποίοι ανασκοπούνται τουλάχιστον μια φορά ετησίως.

3. ΧΡΕΩΣΗ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Η AGNEW ANALOG δημοσιοποιεί με σαφήνεια ακριβείς και ενημερωμένους τους τιμοκαταλόγους παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω της ιστοσελίδας της www.agnewexpress.com Η AGNEW ANALOG έχει το δικαίωμα διαμόρφωσης των χρεώσεων για τις υπηρεσίες εντός Ελλάδος και εξωτερικού.

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ

Νομός Χαλκιδικής (μέχρι 10 χλμ απόσταση) αυθημερόν παράδοση εώς 2 κιλά: 100 ευρώ - Κάθε επιπλέον κιλό: 10 ευρώ - Κάθε επιπλέον χλμ: 10 ευρώ

Από/προς νομό Χαλκιδικής με όμορους νομούς (μέχρι 20 χλμ απόσταση) αυθημερόν παράδοση εώς 2 κιλά: 150 ευρώ - Κάθε επιπλέον κιλό: 10 ευρώ - Κάθε επιπλέον χλμ: 10 ευρώ

Υπόλοιπη Ελλάδα (μέχρι 100 χλμ απόσταση) αυθημερόν παράδοση εώς 2 κιλά: 350 ευρώ - Κάθε επιπλέον κιλό: 10 ευρώ - Κάθε επιπλέον χλμ: 10 ευρώ

Νομός Χαλκιδικής (μέχρι 10 χλμ απόσταση) αυθημερόν παράδοση παλέτας: 250 ευρώ - Κάθε επιπλέον χλμ: 10 ευρώ

Από/προς νομό Χαλκιδικής με όμορους νομούς (μέχρι 20 χλμ απόσταση) αυθημερόν παράδοση παλέτας: 350 ευρώ - Κάθε επιπλέον χλμ: 10 ευρώ

Υπόλοιπη Ελλάδα (πρόσβαση οδικώς) (μέχρι 100 χλμ απόσταση) αυθημερόν παράδοση παλέτας: 1500 ευρώ - Κάθε επιπλέον χλμ: 10 ευρώ

Προσφέρουμε ειδικές εκπτώσεις επι του τιμοκαταλόγου για επιχειρήσεις με κωδικό συνεργασίας, κατόπιν επικοινωνίας.

ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ο χρόνος επίδοσης των ταχυδρομικών αντικειμένων αναφέρεται στον Επίσημο Τιμοκατάλογο της εταιρείας μας και διαφοροποιείται ανάλογα με την επιλογή της υπηρεσίας αλλά και τον προορισμό. Ο χρόνος παράδοσης αφορά εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) και υπολογίζεται από την ημέρα αναχώρησης της αποστολής από το κατάστημα παραλαβής. Αναλυτικά οι χρόνοι παράδοσης ανά υπηρεσία:

Παραδόσεις Εσωτερικού

Αυθημερόν: διαφοροποιούνται ανάλογα του σημείου παραλαβής και παράδοσης και συνήθως υλοποιείται κατόπιν επικοινωνίας.

Εντός Πόλης: παράδοση την επόμενη εργάσιμη.

Από Πόλη σε Πόλη: η παράδοση των αντικειμένων για τα μεγάλα αστικά κέντρα είναι την επόμενη εργάσιμη και για τους υπόλοιπους προορισμούς είναι 2-4 εργάσιμες. Ενδέχεται να προκύψει επιπλέον χρόνος παράδοσης για επιδόσεις που αφορούν δυσπρόσιτους προορισμούς.

Παραδόσεις Εξωτερικού

Express: η διεκπεραίωση των αποστολών εξαγωγής και εισαγωγής γίνεται από 7 έως 10 εργάσιμες, ανάλογα με τον προορισμό.

Economy: η διεκπεραίωση των αποστολών εξαγωγής και εισαγωγής γίνεται από 15 έως 30 εργάσιμες, ανάλογα με τον προορισμό.

4. ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ

Η AGNEW ANALOG δεν αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση των αντικειμένων των οποίων η μεταφορά είναι απαγορευμένη από τις διεθνείς συμβάσεις ή Οργανισμούς (ΙΑΤΑ, ICAO) ή/και από διατάξεις της Κοινοτικής ή/και Εθνικής νομοθεσίας. Συγκεκριμένα δεν αναλαμβάνει τη μεταφορά αντικειμένων που ανήκουν στις παρακάτω κατηγορίες:

- Εύθραυστα αντικείμενα μη επαρκώς συσκευασμένα

- Χρήματα, συνάλλαγμα

- Χρυσό και σε οποιαδήποτε μορφή

- Κοσμήματα

- Πολύτιμα μέταλλα, πολύτιμους λίθους

- Αρχαιότητες, έργα τέχνης

- Αλλοιώσιμα τρόφιμα

-Γραμματόσημα

- Φυτά

- Ναρκωτικά

- Είδη ή μέρη οπλισμού

- Εύφλεκτα, Εκρηκτικά και Ραδιενεργά Υλικά

- Ζώα

5. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΑΝΕΠΙΔΟΤΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ

Σε περίπτωση που το ταχυδρομικό αντικείμενο δεν κατέστη δυνατό να επιδοθεί στον τελικό παραλήπτη, τότε ακολουθείται η παρακάτω διαδικασία:

1. Αφήνεται ειδοποιητήριο με τον αριθμό ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. του αντικειμένου στην αναγραφόμενη διεύθυνση του παραλήπτη και επιστρέφει η αποστολή στο κατάστημα παράδοσης.

2. Ενημερώνεται ο παραλήπτης με sms, εφόσον υπάρχει αριθμός κινητού τηλεφώνου

3. Προγραμματίζεται τουλάχιστον 2η προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου.

4. Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής ή αδυναμίας παράδοσης, το μη παραδοθέν αντικείμενο επιστρέφει στον αποστολέα.

Μη παραδοθέν θεωρείται το αντικείμενο εκείνο που:

1. Δεν κατέστη δυνατόν να παραδοθεί για οποιοδήποτε λόγο.

2. Έχει παρακρατηθεί νόμιμα από την AGNEW ANALOG.

Όλα τα ως άνω και οι πλήρεις διαδικασίες επίδοσης αποτυπώνονται στον ΕΣΠΕΤΑ και είναι στη διάθεση των καταναλωτών για διάστημα έξι (6) μηνών. Με την παρέλευση του χρονικού διαστήματος συντάσσεται ειδικό πρακτικό καταστροφής. Η AGNEW ANALOG έχει δικαίωμα να παρακρατήσει το αντικείμενο, ώστε να εξασφαλίσει κάθε είδους δαπάνη που έχει προκύψει από τη μεταφορά μέχρι την εξόφληση αυτής. Εξαίρεση αποτελούν τα αντικείμενα τα οποία έχουν παρακρατηθεί επίσημα ή έχει δηλωθεί από τον αποστολέα ότι έχουν αξία μείζονα των 100€, οπότε αποδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.

6. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ - ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ

Η AGNEW ANALOG σε περίπτωση αποδεδειγμένης απώλειας ή ολικής κλοπής ή ολικής καταστροφής ή ζημιάς του αντικειμένου, καταβάλει αποζημίωση σύμφωνα με τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία, όπως αυτά αναγράφονται στο άρθρο 7 των «Γενικών Όρων Ανάληψης Μεταφοράς». Συγκεκριμένα, περιορίζεται στο μικρότερο των παρακάτω οριζόμενων ποσών:

α) Μέχρι του ποσού των 30 ευρώ για έγγραφα και μέχρι του ποσού των 100 ευρώ για δέματα, για αποστολές εσωτερικού

β) Μέχρι το εκάστοτε αντίστοιχο σε ευρώ ποσό των 100 δολαρίων ΗΠΑ, για αποστολές εξωτερικού

γ) Στο πραγματικό κόστος κτήσης εγγράφων ή αντικειμένων, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η εμπορική αξία ή η αποθετική αξία αυτών για τον αποστολέα, παραλήπτη ή τρίτο πρόσωπο και με ανώτατο όριο τα ως άνω οριζόμενα ποσά. Ως πραγματικό κόστος κτήσης νοείται: για τα έγγραφα το κόστος αντικατάστασης ή αναπαραγωγής αυτών και για τα αντικείμενα το κόστος αγοράς, επισκευής ή αντικατάστασης αυτών (λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση στην οποία ήταν κατά την παραλαβή), όπως αποδεικνύεται από σχετικά προσκομιζόμενα παραστατικά. Τα ανωτέρω ισχύουν και για τις περιπτώσεις αποστολών με δηλωμένη αξία χωρίς όμως να έχουν ασφαλιστεί στην AGNEW ANALOG. Σε κάθε περίπτωση, ισχύουν τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία.

Η AGNEW ANALOG συμβάλλεται με τον Εντολέα/Αποστολέα επί τη βάσει του αυστηρού περιορισμού της ευθύνης της μόνο για άμεση ζημία και για τα όρια που περιγράφονται ανωτέρω. Σε καμία περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για κάθε άλλο είδος απώλειας ή ζημίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά θετικής ή αποθετικής ζημίας, διαφυγόντων κερδών, απώλεια εισοδήματος κλπ.) από οποιοδήποτε λόγο και αν επέλθουν, ακόμα και στην περίπτωση που ο κίνδυνος μιας τέτοιας απώλειας ή ζημίας τέθηκε υπόψη της AGNEW ANALOG πριν ή μετά την αποδοχή της αποστολής. Τυχόν απαιτήσεις του Εντολέα/Αποστολέα ή τρίτων περιορίζονται σε μια μόνο αξίωση ανά αποστολή, η διευθέτηση της οποίας αποτελεί πλήρη και τελική διευθέτηση για κάθε απώλεια ή ζημία σε σχέση με την αποστολή. Η AGNEW ANALOG, σε καμιά περίπτωση, δεν μπορεί να γνωρίζει το ακριβές περιεχόμενο των εκάστοτε αποστολών. Ο Εντολέας/Αποστολέας αποδέχεται ανεπιφύλακτα ότι η αξία του περιεχομένου - στην περίπτωση που δεν προβεί ο ίδιος στην ασφάλιση του μέσω της AGNEW ANALOG καταβάλλοντας το αντίστοιχο τίμημα - είναι σε κάθε περίπτωση χαμηλότερη από τα αναγραφόμενα όρια στο άρθρο 7 στις παραγράφους (α) και (β) (όπως αναφέρονται στους Γενικούς Όρους Ανάληψης Μεταφοράς) και είναι ο ίδιος υπεύθυνος για τυχόν υπερβάσεις των παραπάνω ορίων, σε οποιαδήποτε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς της αποστολής.

6. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΜΗ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ, ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΜΗ ΙΣΧΥΟΣ ΤΟΥ Χ.Υ.Κ.

Η AGNEW ANALOG καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια και προβαίνει σε κάθε ενέργεια, προκειμένου να πετύχει την τάχιστη παράδοση, σύμφωνα με το πρόγραμμα λειτουργίας της εταιρείας. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για πλημμελή εκπλήρωση των υποχρεώσεών της στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. από τη στιγμή που παραδίδεται το ταχυδρομικό αντικείμενο στον παραλήπτη, έχοντας την υπογραφή του παραλαβόντος ή τη στιγμή εναπόθεσης στη διεύθυνση του παραλήπτη, όταν αυτό έχει ζητηθεί από τον αποστολέα,

2. όταν υπάρχουν παραλείψεις, λανθασμένες οδηγίες είτε του αποστολέα, είτε του παραλήπτη , είτε τρίτου προσώπου έχοντας συμφέρον από την εν λόγω αποστολή,

3. για αντικείμενα που ανήκουν σε ευπαθής κατηγορίες (τρόφιμα, φάρμακα κλπ.) και μπορεί να επέλθουν βλάβες, αλλοιώσεις ή και καταστροφή, λόγω ακαταλληλότητας της συσκευασίας,

4. σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως αυτή ορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως επίσης έκτακτα γεγονότα, που δεν οφείλονται σε πράξεις της επιχείρησης, τις οποίες όμως δεν μπορεί να προβλέψει ή να αποφύγει,

5. σε αποδεδειγμένες εγκληματικές ή τρομοκρατικές ενέργειες τόσο στις εγκαταστάσεις όσο και στα μεταφορικά μέσα, οι οποίες έχουν ως αποτέλεσμα απώλεια, βλάβη ή και καταστροφή του ταχυδρομικού αντικειμένου,

6. για αποστολές των οποίων το περιεχόμενο εμπίπτει σε απαγόρευση διακίνησης ή κατοχής για αποστολέα ή τον παραλήπτη,

7. για αποστολές των οποίων το περιεχόμενο κατάσχεται ή καταστρέφεται από τις αρμόδιες αρχές,

8. λόγω της αδιαφορίας παραλαβής του ταχυδρομικού αντικειμένου από τον παραλήπτη,

9. μη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων από την πλευρά των χρηστών, ειδικότερα όταν αυτοί δεν έχουν εξοφλήσει τις οικονομικές τους υποχρεώσεις προς την εταιρεία, οπότε αυτή δικαιούται να συμψηφίσει τυχόν οφειλές τους με ποσά αποζημίωσης ή με παρακράτηση των αντικειμένων τους,

10. για ενέργειες ή πράξεις που είναι αντίθετες με τους νόμους του κράτους,

11. σε ανυπόστατο αίτημα όταν αυτό είναι αποδεδειγμένο,

12. όταν δεν υλοποιείται η υποχρέωση της εταιρείας εξαιτίας της υπαιτιότητας ή επιθυμίας του πελάτη,

13. σε κάθε περίπτωση απώλειας, καταστροφής, καθυστέρησης που οφείλεται σε ακαταλληλότητα της συσκευασίας του αντικειμένου.

7. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Οι τρόποι επίλυσης τυχόν διαφορών μεταξύ των χρηστών και της AGNEW ANALOG υπάρχει δυνατότητα να επιλυθούν με τους ακόλουθους τρόπους:

Φιλικός Διακανονισμός

Ως Φιλικός Διακανονισμός ορίζεται η έγγραφη επικοινωνία του χρήστη με την επιχείρηση, ώστε να επιτευχθεί η επίλυση της διαφοράς μεταξύ των δύο μερών, εντός των προβλεπόμενων στον Χ.Υ.Κ. ή και με τη σύμφωνη γνώμη των μερών.

Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών

Από την Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών δίνεται η δυνατότητα να επιλύονται οι διαφορές που μπορεί να αναφύονται ανάμεσα στους χρήστες και στην επιχείρηση. Η Επιτροπή συγκροτείται μετά από αίτημα του χρήστη και αποτελείται από μέλη τα οποία ανήκουν στο δυναμικό της επιχείρησης, καθώς και από εκπρόσωπο των καταναλωτών. Στις συνεδριάσεις μπορεί να παρίσταται ή να εκπροσωπείται από ειδικά εξουσιοδοτημένο πρόσωπο ο χρήστης. Η εταιρεία ενημερώνει τον χρήστη για τον τόπο και το χρόνο των συνεδριάσεων της Επιτροπής και για το δικαίωμά του να υποβάλει γραπτό υπόμνημά του σε περίπτωση κωλύματος φυσικής παρουσίας. Η άσκηση του δικαιώματος των χρηστών μπορεί να εκτελεστεί σε διάστημα έξι (6) μηνών από την κατάθεση του αποστελλόμενου αντικειμένου, ενώ η επίλυση των διαφορών καταβάλλεται προσπάθεια να επιλυθεί εντός είκοσι (20) εργασίμων ημερών από την υποβολή του σχετικού αιτήματος ή σαράντα (40) εργασίμων ημερών εφόσον απαιτηθούν πρόσθετα στοιχεία.

8. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΧΡΗΣΤΩΝ

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επικοινωνεί με τα τμήματα των κεντρικών γραφείων της εταιρείας Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 08:00 έως τις 19:00 και Σάββατο από τις 09:00 έως τις 14:00, είτε ηλεκτρονικά info@agnewexpress.com , είτε τηλεφωνικά στο +306932007474 .

Επίσης ο κάθε πελάτης έχει τη δυνατότητα να ενημερωθεί αναφορικά με τις υπηρεσίες, τη λειτουργία της AGNEW ANALOG, αλλά και για την πορεία της αποστολής του μέσω της ιστοσελίδας www.agnewexpress.com

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί εγγράφως το οποιοδήποτε θέμα σε διάστημα εντός έξι (6) μηνών από την ανάληψη του ταχυδρομικού αντικειμένου. Η AGNEW ANALOG ανάλογα με τη φύση του θέματος θα επανέλθει με την επίσημη τοποθέτησή της σε διάστημα είκοσι (20) ημερών από τη λήψη του αιτήματος.

Η AGNEW ANALOG φροντίζει να τηρούνται όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να είναι προσιτή η πρόσβαση, αλλά και η άμεση εξυπηρέτηση των ατόμων με ειδικές στα γραφεία της.

Το προσωπικό της AGNEW ANALOG είναι υποχρεωμένο να συμπεριφέρεται με σεβασμό στους πελάτες κατά την διάρκεια της μεταξύ τους συναλλαγής. Σε περίπτωση εντοπισμού ανάρμοστης συμπεριφοράς ή ελλιπούς εξυπηρέτησης, ο πελάτης μπορεί να ενημερώσει την εταιρεία είτε εγγράφως, είτε τηλεφωνικά στα προαναφερόμενα στοιχεία επικοινωνίας.

9. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

Για την AGNEW ANALOG αποτελεί δέσμευση η προστασία της ιδιωτικότητάς σας και είναι απόλυτα εναρμονισμένη με το Γενικό Κανονισμό Προστασίας δεδομένων (Κανονισμός ΕΕ 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016).

Η παρούσα Ενημέρωση περί Απορρήτου και Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα αναφέρει τα είδη των προσωπικών δεδομένων που διατηρεί η AGNEW ANALOG, τους τρόπους με τους οποίους τα συλλέγει, τα επεξεργάζεται, τα χρησιμοποιεί αλλά και τα προστατεύει.

Ποιοι είμαστε

Είμαστε Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία με την επωνυμία «AGNEW ANALOG ΙΚΕ», και με το διακριτικό τίτλο «AGNEW ANALOG», ΑΦΜ: : 802373188, ΔΟΥ ΠΟΛΥΓΥΡΟΥ, η οποία εδρεύει στον ΔΗΜΟ ΣΤΑΓΕΙΡΩΝ ΑΚΑΝΘΟΥ, ΝΕΑ ΡΟΔΑ, ΜΕΤΟΧΙ ΑΓΙΟΥ ΠΑΥΛΟΥ, ΧΑΛΚΙΔΙΚΗ, e-mail: info@agnewexpress.com , site: www.agnewexpress.com, τηλ. +306932007474. Η AGNEW ANALOG παρέχει υπηρεσίες ταχυμεταφορών φακέλων και δεμάτων, καθώς και πρόσθετες λοιπές υπηρεσίες εντός Ελλάδος και στο Εξωτερικό και είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) με Αριθμό Μητρώου: 25-097.

Τι σημαίνουν οι όροι:

«GDPR» (General Data Protection Regulation GDPR) είναι ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία των Δεδομένων. Στοχεύει να προσφέρει στους πολίτες της Ε.Ε. μία ενιαία και εναρμονισμένη προσέγγιση όσον αφορά την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Σκοπός είναι να ενισχύσει τα δικαιώματα των πολιτών σχετικά με την προστασία των δεδομένων τους, όπως ορίζεται στο άρθρο 8 (Χάρτης Θεμελιωδών Δικαιωμάτων της Ε.Ε.).

«Προσωπικά δεδομένα» είναι οποιαδήποτε πληροφορία αναφέρεται στο πρόσωπο οποιουδήποτε ατόμου. Στην παρούσα ενημέρωση με τον όρο «προσωπικά δεδομένα» αναφέρονται οι εξής πληροφορίες είτε αφορούν ιδιώτες, είτε επαγγελματίες: ονοματεπώνυμο, επάγγελμα, ταχυδρομική διεύθυνση, ΑΦΜ, αριθμός ταυτότητας, τηλέφωνο επικοινωνίας, ηλεκτρονική διεύθυνση, αριθμός τραπεζικού λογαριασμού κλπ.

«Επεξεργασία δεδομένων» είναι η κάθε εργασία ή σειρά εργασιών από το Δημόσιο ή από το νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ιδιωτικού δικαίου με τη χρήση ή όχι των αυτοματοποιημένων μέσων που εφαρμόζεται σε προσωπικά δεδομένα όπως η συλλογή, καταχώρηση, τροποποίηση, εξαγωγή, διαβίβαση, διάδοση καθώς και διαγραφή ή καταστροφή αυτών.

«Υπεύθυνος επεξεργασίας» είναι οποιοσδήποτε καθορίζει τον σκοπό και τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων.

Η AGNEW ANALOG στα πλαίσια εμπορικής δραστηριότητας προβαίνει στη συλλογή, διατήρηση και επεξεργασία των δεδομένων, σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία και τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2016/679.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορείτε να απευθυνθείτε στην παρακάτω ηλεκτρονική διεύθυνση info@agnewexpress.com

Συλλογή προσωπικών δεδομένων

Η συλλογή των προσωπικών δεδομένων σας γίνεται ως εξής:

1. Κατά την αποστολή και παράδοση του ταχυδρομικού αντικειμένου, λαμβάνονται τα στοιχεία που αναγράφονται στο Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.), όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, επάγγελμα, ΑΦΜ, ΔΟΥ, e-mail, υπογραφή, τόσο του αποστολέα, όσο και του παραλήπτη.

2. Κατά τη δημιουργία εγγραφής ως χρήστης της AGNEW ANALOG

3. Κατά την πλοήγησή σας στην ιστοσελίδα της AGNEW ANALOG, www.agnewexpress.com

4. Κατά τη δημιουργία εντολής παραλαβής

5. Κατά την υποβολή ενδιαφέροντος συνεργασίας και στην έναρξη αυτής

6. Κατά την υποβολή ενδιαφέροντος για σύναψη πρακτορείας

Σκοπός επεξεργασίας δεδομένων:

Η συλλογή των δεδομένων σας γίνεται για τους εξής λόγους:

1. Για την παροχή ταχυμεταφορικής υπηρεσίας. Μεταφορά εγγράφων, δεμάτων, εισπράξεις για λογαριασμό τρίτων, απόδοση χρημάτων κλπ

2. Για στατιστικούς λόγους, έπειτα από έρευνα ικανοποίησης πελατών, στα πλαίσια βελτίωσης των υπηρεσιών μας

3. Για την εκπλήρωση όλων των υποχρεώσεών μας που επιβάλλονται από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία (έκδοση παραστατικών, διατήρηση δεδομένων για ελάχιστη διάρκεια κλπ.)

4. Για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, αφού προηγηθεί η συγκατάθεσή σας

5. Για τη διαβίβαση σε συνεργαζόμενη ασφαλιστική εταιρεία για επιβεβαίωση ασφάλισης και κάλυψης σε περίπτωση επέλευσης του ασφαλιστικού κινδύνου

Διαβίβαση των δεδομένων σας

Η AGNEW ANALOG διαβιβάζει τα προσωπικά σας δεδομένα στους παρακάτω αποδέκτες, με τη δέσμευση της τήρησης της εμπιστευτικότητάς τους μέσα από ειδική σύμβαση:

1. Στα υποκαταστήματα και στους αντιπροσώπους του δικτύου καταστημάτων της AGNEW ANALOG

2. Σε τρίτους συνεργάτες, σε συνεργαζόμενες εταιρείες παροχής υπηρεσιών (αποστολή sms, διεξαγωγή έρευνα αγοράς, έρευνα ικανοποίησης πελατών, είσπραξη ληξιπρόθεσμων απαιτήσεων, ασφαλιστική κάλυψη αντικειμένων κλπ)

3. Σε συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών για την διεκπεραίωση μεταφοράς των αντικειμένων σε χώρες του εξωτερικού

4. Δημόσιες - Δικαστικές Υπηρεσίες - Ανεξάρτητες Αρχές, εφόσον προκύπτει από εισαγγελική παραγγελία // δικαστική απόφαση ή διαταγή.

Προστασία των δεδομένων - Διάρκεια αποθήκευσής

Η AGNEW ANALOG έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να παρέχεται απόλυτη ασφάλεια στην αποθήκευση και διαβίβαση των δεδομένων σας, διαθέτοντας την κατάλληλη τεχνολογία αλλά και αυστηρές διαδικασίες που θα αποτρέψουν οποιαδήποτε αθέμιτη πρόσβαση, απώλεια ή καταστροφή.

Το χρονικό διάστημα αποθήκευσης των δεδομένων σας εξαρτάται από την υποχρέωση τήρησής τους, που επιβάλλει το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό πλαίσιο. Υπάρχει πιθανότητα επέκτασης της διάρκειας αποθήκευσης, όταν υπάρχει σχετική σύμβαση. Σε αυτή την περίπτωση τα δεδομένα αποθηκεύονται για όσο διάστημα απαιτεί η εκτέλεση της σύμβασης.

Σε κάθε περίπτωση υπάρχει δυνατότητα ανάκλησης της συγκατάθεσή σας, αφού απευθυνθείτε στο παρακάτω email info@agnewexpress.com

Δικαιώματα πολιτών

Τα βασικά σας δικαιώματα (υποκειμένων των δεδομένων) σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 είναι τα εξής:

1. Ενημέρωσης και πρόσβασης στα δεδομένα: έχετε δικαίωμα ενημέρωσης κατά τη συλλογή των δεδομένων για την επεξεργασία τους, αλλά και δικαίωμα πρόσβασης σε αυτά.

2. Διόρθωσης: έχετε το δικαίωμα να διορθώσετε και να συμπληρώσετε τα δεδομένα που σας αφορούν.

3. Διαγραφής: έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, με την προϋπόθεση πως δεν τηρούνται για κάποιο συγκεκριμένο νόμιμο και δηλωμένο σκοπό.

4. Περιορισμού της επεξεργασίας: έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

5. Στη φορητότητα των δεδομένων: έχετε δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα, να τα χρησιμοποιήσετε ή να τα επεξεργαστείτε.

6. Εναντίωσης στην επεξεργασία: έχετε δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Άσκηση δικαιωμάτων

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα προαναφερόμενα δικαιώματα, μπορείτε να απευθυνθείτε στο παρακάτω email info@agnewexpress.com Επίσης μπορείτε να υποβάλλετε την καταγγελία σας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Λ. Κηφισίας 1-3, 11523, Αθήνα) μέσω της διαδικτυακής Πύλης https://www.dpa.gr/el/syndesi/prosvasi

Τροποποιήσεις «Απορρήτου και Προστασίας Δεδομένων»

Η παρούσα πολιτική προστασίας δεδομένων θα ενημερωθεί εκ νέου σε περίπτωση που προκύψει οποιαδήποτε αλλαγή. Στην ιστοσελίδα της AGNEW ANALOG θα υπάρχει αναρτημένη η πιο πρόσφατη έκδοση, ώστε να είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση περί Απορρήτου και Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, η οποία είναι εναρμονισμένη με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την προστασία φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Πολιτική Cookies

Ο ιστότοπος www.agnewexpress.com δεν χρησιμοποιεί cookies.

10. ΑΤΟΜΙΚΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΤΗΣ AGNEW ANALOG

Το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. έχει θέση σύμβασης ταχυμεταφοράς και αποτελεί τεκμήριο αποδοχής των γενικών όρων ανάληψης μεταφοράς από τα εμπλεκόμενα μέρη (αποστολέα - παραλήπτη). Για τη μεταφορά δεμάτων και εγγράφων μέσω του συστήματος αποστολής και διεκπεραίωσης της AGNEW ANALOG, ο αποστολέας συμφωνεί με τους όρους οι οποίοι αναφέρονται στο παρόν έντυπο. Κανένας εκπρόσωπος, πράκτορας ή υπάλληλος της AGNEW ANALOG, ούτε ο αποστολέας έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να άρει τους αναφερόμενους όρους.

Άρθρο 1: Το συνοδευτικό δελτίο ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.) είναι μη διαπραγματεύσιμο. Συμπληρώνεται από τον αποστολέα ή από την AGNEW ANALOG για λογαριασμό του. Ο αποστολέας δηλώνει και αποδέχεται ότι είναι κύριος ή κάτοχος ή εκπρόσωπος του κυρίου ή του κατόχου των μεταφερόμενων αγαθών που περιγράφονται στο έντυπο. Επίσης δηλώνει ότι με το παρόν αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους μεταφοράς της AGNEW ANALOG.

Άρθρο 2: Ο αποστολέας εγγυάται ότι στην υπό διεκπεραίωση αποστολή: α) Κάθε είδος που αναγράφεται σε κάθε αποδεικτικό της AGNEW ANALOG, περιγράφεται σωστά και σύμφωνα με το νόμο. β) Έχουν σημειωθεί σωστά τα απαιτούμενα στοιχεία και η πλήρης διεύθυνση του αποστολέα και του παραλήπτη. γ) Έχει συσκευασθεί επαρκώς, ώστε να διασφαλισθεί η ασφαλής διεκπεραίωσή του. δ) Θα καταβάλλει όλα τα πρόσθετα έξοδα που τυχόν προκύψουν κατά τη διεκπεραίωση (επιστροφή ή αποθήκευση).

Άρθρο 3: Η AGNEW ANALOG δικαιούται αλλά δεν υποχρεούται να ελέγξει το περιεχόμενο της αποστολής την οποία αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει. Επιπρόσθετα δικαιούται να μην παραλάβει προς διακίνηση αποστολές, εφόσον ο αποστολέας αρνηθεί τον έλεγχό τους. Η AGNEW ANALOG δικαιούται να μην προχωρήσει στη διεκπεραίωση της αποστολής, σε περίπτωση που υπάρχουν ενδείξεις απαγορευμένου περιεχόμενου, ή ανεπαρκή στοιχεία παραλήπτη ή δεν έχουν υποβληθεί τα απαραίτητα έγγραφα που απαιτούνται από τις αρμόδιες τελωνειακές αρχές (όσον αφορά αποστολές εξωτερικού).

Άρθρο 4: Η AGNEW ANALOG δικαιούται να παρακρατήσει ή να μην παραδώσει κάθε είδος που μεταφέρει, προκειμένου να εξασφαλίσει την δαπάνη που προκύπτει από την μεταφορά (ναύλοι – φορτωτικές - πρόσθετα έξοδα - αμοιβή εκτελωνιστή - έξοδα επιστροφής – έξοδα αποθήκευσης κλπ.) μέχρι να εξοφληθεί.

Άρθρο 5: Η AGNEW ANALOG αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση της αποστολής με χρέωση στον παραλήπτη ή σε τρίτο μόνο εντός Ελλάδος. Σε περίπτωση άρνησης καταβολής της αμοιβής από τον παραλήπτη ή τον τρίτο για οποιονδήποτε λόγο, την υποχρέωση εξόφλησης της AGNEW ANALOG αναλαμβάνει ο αποστολέας.

Άρθρο 6: Η AGNEW ANALOG διεκπεραιώνει αποστολές αγορών, αντικαταβολών και μεταφορών και με μη έγγραφη (τηλεφωνική - ηλεκτρονική κλπ.) εντολή. Στις περιπτώσεις αυτές ο εντολέας έχει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του αναγραφόμενου στο ΣΥΔΕΤΑ ως «αποστολέα».

Άρθρο 7: Σε περίπτωση αποδεδειγμένης απώλειας ή ολικής κλοπής ή ολικής καταστροφής της αποστολής, εγγράφου ή δέματος, η ευθύνη της AGNEW ANALOG, περιορίζεται στο μικρότερο των παρακάτω οριζόμενων ποσών:

α) Μέχρι του ποσού των 30 ευρώ για έγγραφα και μέχρι του ποσού των 100 ευρώ για δέματα, για αποστολές εσωτερικού.

β) Μέχρι το εκάστοτε αντίστοιχο σε ευρώ ποσό των 100 δολαρίων ΗΠΑ, για αποστολές εξωτερικού.

γ) Στο πραγματικό κόστος κτήσης εγγράφων ή αντικειμένων, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η εμπορική αξία ή η αποθετική αξία αυτών για τον αποστολέα, παραλήπτη ή τρίτο πρόσωπο και με ανώτατο όριο τα ως άνω οριζόμενα ποσά. Ως πραγματικό κόστος κτήσης νοείται: για τα έγγραφα το κόστος αντικατάστασης ή αναπαραγωγής αυτών και για τα αντικείμενα το κόστος αγοράς, επισκευής ή αντικατάστασης αυτών (λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση στην οποία ήταν κατά την παραλαβή), όπως αποδεικνύεται από σχετικά προσκομιζόμενα παραστατικά. Τα ανωτέρω ισχύουν και για τις περιπτώσεις αποστολών με δηλωμένη αξία χωρίς όμως να έχουν ασφαλιστεί στην AGNEW ANALOG. Σε κάθε περίπτωση, ισχύουν τα οριζόμενα από την κείμενη νομοθεσία. Η AGNEW ANALOG συμβάλλεται με τον Εντολέα/Αποστολέα με βάση τον αυστηρό περιορισμό της ευθύνης της μόνο για άμεση ζημία και για τα όρια που περιγράφονται ανωτέρω. Σε καμία περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για κάθε άλλο είδος απώλειας ή ζημίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά θετικής ή αποθετικής ζημίας, διαφυγόντων κερδών, απώλεια εισοδήματος κλπ.) από οποιοδήποτε λόγο και αν επέλθουν, ακόμα και στην περίπτωση που ο κίνδυνος μιας τέτοιας απώλειας ή ζημίας τέθηκε υπόψη της AGNEW ANALOG πριν ή μετά την αποδοχή της αποστολής. Τυχόν απαιτήσεις του Εντολέα/Αποστολέα ή τρίτων περιορίζονται σε μια μόνο αξίωση ανά αποστολή, η διευθέτηση της οποίας αποτελεί πλήρη και τελική διευθέτηση για κάθε απώλεια ή ζημία σε σχέση με την αποστολή. Η AGNEW ANALOG, σε καμιά περίπτωση, δεν μπορεί να γνωρίζει το ακριβές περιεχόμενο των εκάστοτε αποστολών. Ο Εντολέας/Αποστολέας αποδέχεται ανεπιφύλακτα ότι η αξία του περιεχομένου - στην περίπτωση που δεν προβεί ο ίδιος στην ασφάλιση του μέσω της AGNEW ANALOG καταβάλλοντας το αντίστοιχο τίμημα - είναι σε κάθε περίπτωση χαμηλότερη από τα αναγραφόμενα όρια στο άρθρο 7 στις παραγράφους (α) και (β) και είναι ο ίδιος υπεύθυνος για τυχόν υπερβάσεις των παραπάνω ορίων, σε οποιαδήποτε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς της αποστολής.

Άρθρο 8: Σε περίπτωση επιθυμίας του αποστολέα υπάρχει δυνατότητα πρόσθετης ασφάλισης της αποστολής, μέσω της ασφαλιστικής εταιρίας που συνεργάζεται η AGNEW ANALOG, ο οποίος αναλαμβάνει το ανάλογο κόστος ασφάλισης που ανέρχεται σε 1% επί της ασφαλιζόμενης αξίας για αποστολές εσωτερικού και εξωτερικού. Η ασφαλιζόμενη αξία πρέπει να δηλώνεται στο προκαθορισμένο πεδίο ασφάλισης του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ, να υπάρχει δυνατότητα επιβεβαίωσης από σχετικά νόμιμα παραστατικά και το πρόσθετο κόστος ασφάλισης να έχει καταβληθεί εμπρόθεσμα στην AGNEW ANALOG. Για αποστολές αξίας άνω των 2.000 ευρώ, η διακίνηση και η ασφαλιστική κάλυψη των αποστολών μπορεί να γίνει μόνον κατόπιν επικοινωνίας και ειδικής συμφωνίας με την AGNEW ANALOG. Ρητά συμφωνείται ότι σε περίπτωση που o Εντολέας ή ο Αποστολέας ή τρίτος προβεί στην ασφάλιση των μεταφερόμενων με την AGNEW ANALOG αντικειμένων και σε άλλη ασφαλιστική εταιρεία της δικής του επιλογής, η ευθύνη της AGNEW ANALOG συνολικά έναντι της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας, καθώς και οποιουδήποτε άλλου τρίτου, δεν θα υπερβαίνει τα ποσά που ρητά αναφέρονται στο ανωτέρω άρθρο 7 (α & β). Απαραίτητη προϋπόθεση για την καταβολή από την AGNEW ANALOG οποιουδήποτε ποσού αποζημίωσης είναι η με αποδεδειγμένη ευθύνη της AGNEW ANALOG, καταστροφή, απώλεια ή κλοπή της αποστολής. Σε περίπτωση ασφάλισης των μεταφερομένων ειδών σε ασφαλιστική εταιρία ή με ασφαλιστήριο συμβόλαιο επιλογής του Εντολέα ή του Αποστολέα ή τρίτου, αυτός δηλώνει και εγγυάται στην AGNEW ANALOG ότι στην ασφάλιση έχει περιληφθεί ο όρος παραίτησης του αναγωγικού δικαιώματος της ασφαλιστικής εταιρίας κατά του μεταφορέα, είναι δε υπεύθυνος έναντι της AGNEW ANALOG για κάθε ζημιά που τυχόν υποστεί από τη μη αναγραφή του ανωτέρου όρου στην ασφαλιστική κάλυψη.

Άρθρο 9: Η AGNEW ANALOG καταβάλλει κάθε προσπάθεια και προβαίνει σε κάθε ενέργεια, ώστε να πετύχει ταχύτατη παράδοση σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα παράδοσης, που αναγράφεται στην ιστοσελίδα www.agnewexpress.com και στους ισχύοντες ή συμφωνημένους τιμοκαταλόγους της AGNEW ANALOG. Δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια που προκαλείται από τυχόν καθυστερήσεις παράδοσης των αποστολών πέραν των ορίων που ορίζονται στην κείμενη νομοθεσία σε περίπτωση αποδεδειγμένης, με υπαιτιότητά της, καθυστέρησης παράδοσης. Σε καμία όμως περίπτωση τυχόν αποζημίωση για καθυστέρηση παράδοσης δεν δύναται να υπερβαίνει τα ποσά που καταβάλλει η AGNEW ANALOG για περιπτώσεις απώλειας σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο ανωτέρω άρθρο 7. Η ευθύνη της AGNEW ANALOG ρητά περιορίζεται μέχρι των ποσών που ορίζονται, κατά περίπτωση, στο ανωτέρω άρθρο 7 α και β και σε καμία περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για κανένα είδος απώλειας ή ζημίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κάθε είδους θετικών ή αποθετικών ζημιών, διαφυγόντων κερδών), ακόμα και αν ο κίνδυνος μιας τέτοιας απώλειας ή ζημίας τέθηκε υπόψη της AGNEW ANALOG πριν ή μετά την αποδοχή της αποστολής. Ο αποστολέας αποδέχεται ανεπιφύλακτα τα παραπάνω οριζόμενα ποσά αποζημίωσης και δηλώνει ότι παραιτείται από κάθε επιπλέον αξίωσή του κατά της AGNEW ANALOG για κάθε θετική ή αποθετική ζημία ή διαφυγόν κέρδος από οποιαδήποτε αιτία και αν προέρχονται. Τυχόν διαφορετική σε σχέση με τους χρόνους παράδοσης, κατανόηση του πελάτη ή συμπλήρωση, παρατήρηση ή επισήμανση επί του αποδεικτικού παραλαβής παράδοσης ή επί της αποστολής δεν ισχύει και γίνεται με δική του ευθύνη. Σε καμία όμως περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση παραλαβής, μεταφοράς ή παράδοσης κάθε αποστολής ή για οποιαδήποτε απώλεια, θετική ή αποθετική ζημία ή διαφυγόν κέρδος, βλάβη, κακή παράδοση ή μη παράδοση οφειλόμενη σε ανώτερη βία ή σε απρόβλεπτες αιτίες, όπως ενδεικτικά: α) Λόγω απρόοπτων γεγονότων κειμένων πέρα των ανθρωπίνων αντικειμενικά δυνατοτήτων (ατύχημα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αργοπορία μεταφορικών μέσων, απεργίες κλπ.). β) Λόγω πράξεως παραλείψεως ή λανθασμένων οδηγιών του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου προσώπου έχοντος συμφέρον από τη συγκεκριμένη αποστολή. γ) Λόγω του περιεχομένου της αποστολής στο οποίο μπορεί να επέλθει ειδική βλάβη, αλλοίωση ή καταστροφή. Η AGNEW ANALOG δεν φέρει καμία ευθύνη για αποζημίωση των αποστολέα/παραλήπτη/εντολέα/πελάτη/χρήστη για οποιαδήποτε αποστολή και από οποιαδήποτε αιτία εφόσον αυτοί δεν έχουν εξοφλήσει κάθε οικονομική υποχρέωση που τυχόν έχουν προς την AGNEW ANALOG εμπρόθεσμα βάσει της προβλεπόμενης μεταξύ τους συμφωνίας, συμπεριλαμβανόμενων και των ασφαλίστρων. Η AGNEW ANALOG δικαιούται να συμψηφίσει τυχόν οφειλές του δικαιούχου αποζημίωσης με ποσά αποζημίωσης.

Άρθρο 10: Κάθε απαίτηση πρέπει να εγερθεί από τον αποστολέα και να επιδοθεί εγγράφως στα κεντρικά γραφεία της AGNEW ANALOG, μέσω επιστολής ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε διάστημα 20 ημερών από την ημερομηνία αναλήψεως της αποστολής.

Άρθρο 11. Η AGNEW ANALOG δεν αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση αποστολών όταν το περιεχόμενο αντίκειται στο νόμο ή αφορά αντικείμενα τα οποία απαγορεύονται ή περιορίζονται από την διεθνή ένωση Αεροπορικών μεταφορών (ΙΑΤΑ), το διεθνή οργανισμό πολιτικής αεροπορίας (ICAO) και κάθε άλλη αρμόδια δημόσια υπηρεσία ή οργανισμό, ή εντάσσονται στα απαγορευμένα προς μεταφορά είδη όπως αυτά αναφέρονται στην ιστοσελίδα της www.agnewexpress.com Ενδεικτικά αναφέρονται: εύθραυστα αντικείμενα μη επαρκώς συσκευασμένα, χρήματα σε μετρητά, συνάλλαγμα, χρυσό και σε οποιαδήποτε μορφή, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα, πολύτιμους λίθους, αρχαιότητες, έργα τέχνης, αλλοιώσιμα τρόφιμα, γραμματόσημα, φυτά, ναρκωτικά, εκρηκτικά, είδη ή μέρη οπλισμού, ζώα και γενικά είδη τα οποία δεν δέχεται να διεκπεραιώσει η ΙΑΤΑ. Η AGNEW ANALOG δεν υποχρεούται να ελέγξει το περιεχόμενο της αποστολής και ο αποστολέας δηλώνει υπεύθυνα ότι η αποστολή δεν περιλαμβάνει κάποιο από τα παραπάνω είδη.

Άρθρο 12: Ο εκάστοτε χρήστης των υπηρεσιών ρητά δηλώνει ότι γνωρίζει και αποδέχεται τις χρεώσεις των υπηρεσιών, όπως αναφέρονται στον τιμοκατάλογο που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της εταιρείας www.agnewexpress.com Επίσης κάθε χρήστης της υπηρεσίας αναγνωρίζει και αποδέχεται πως η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον όγκο και το βάρος της. Στην περίπτωση που το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης της αποστολής (μήκος x πλάτος x ύψος / 5.000) είναι μεγαλύτερο από το βάρος ζυγίσματος, τότε αποδέχεται ότι η χρέωση γίνεται σύμφωνα με το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης στο πλαίσιο και των κανονισμών της ΙΑΤΑ.

Άρθρο 13: Σε περίπτωση που η αποστολή δεν είναι δυνατόν, για οποιονδήποτε λόγο, να επιδοθεί στον παραλήπτη ή να επιστραφεί στον αποστολέα, τότε παραμένει για έξι (6) μήνες από την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια επίδοσής του, στις αποθήκες της εταιρείας με έξοδα του αποστολέα. Μετά την πάροδο του εξαμήνου η αποστολή θεωρείται οριστικά ανεπίδοτη και ακολουθείται διαδικασία καταστροφής της, κατόπιν συντάξεως σχετικού πρακτικού καταστροφής από την εταιρεία. Από την παραπάνω διαδικασία εξαιρούνται τα αντικείμενα τα οποία έχουν παρακρατηθεί επίσημα ή έχει δηλωθεί από τον αποστολέα ότι έχουν αξία μείζονα των 100 ευρώ , οπότε αποδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.

Άρθρο 14: Σε περίπτωση που η παραλαβή ή η παράδοση της αποστολής γίνει με την χρήση της συσκευής (PDA) για τη λήψη των δεδομένων (στοιχείων) παραλαβής και παράδοσης αποστολών ή εναλλακτικά σε τρίτο μηχανογραφικό σύστημα (ηλεκτρονικός υπολογιστής, οθόνη αφής πολλαπλών χρήσεων κλπ.) με τη χρήση ειδικού κωδικού ασφαλείας (PIN), η ηλεκτρονική υπογραφή (αποστολέα ή παραλαβόντος) στο PDA ή η χρήση του κωδικού ασφαλείας (PIN) επέχει θέση υπογραφής του παρόντος.

Άρθρο 15: Η διαδικασία επίλυσης διαφορών γίνεται είτε μέσω Φιλικού διακανονισμού: έγγραφη επικοινωνία του χρήστη με την AGNEW ANALOG για την επίτευξη επίλυσης της διαφοράς, είτε με τη Συγκρότηση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών από την AGNEW ANALOG κατόπιν σχετικού αιτήματος του πελάτη.

Άρθρο 16: Η AGNEW ANALOG διαθέτει Πολιτική Διασφάλισης Προσωπικών Δεδομένων και Πολιτική Διασφάλισης Απορρήτου των Επικοινωνιών. Το πλήρες κείμενο των ανωτέρω πολιτικών, η παρούσα σύμβαση και ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή της AGNEW ANALOG που διέπουν κάθε ταχυμεταφορά μέσω αυτής, ως είναι σε ισχύ καθώς και τυχόν τροποποιήσεις τους, δημοσιεύονται στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας της εταιρείας www.agnewexpress.com

Άρθρο 17: Για κάθε νομική διαφορά, μεταξύ της AGNEW ANALOG και του χρήστη, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Χαλκιδικής.